2019年公司對核心SAP平臺(tái)實(shí)施全面升級，通過以SAP為核心以及外圍專業(yè)化系統(tǒng)的有機(jī)集成，將業(yè)務(wù)完整地實(shí)現(xiàn)線上處理，在有效減少手工干預(yù)和人為錯(cuò)誤的同時(shí)，大幅提高業(yè)務(wù)處理的工作效率。因此，商務(wù)人員對于SAP系統(tǒng)的操作能力很大程度上影響著業(yè)務(wù)的運(yùn)營。由于今年新入職的商務(wù)人員較多，而培訓(xùn)時(shí)間短、制單任務(wù)重，且系統(tǒng)涉及模塊多、步驟多、集成多，導(dǎo)致操作失誤的情況屢見不鮮，如何更熟練的掌握SAP系統(tǒng)成了商務(wù)人員的迫切需求。

對此，風(fēng)險(xiǎn)管理部信息與內(nèi)控部結(jié)合問題的癥結(jié)，將解決思路聚焦在系統(tǒng)操作的培訓(xùn)工作上。經(jīng)內(nèi)部討論發(fā)現(xiàn)，原有SAP系統(tǒng)文字版操作手冊內(nèi)容繁雜、文字過多，雖有助于系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)，但不夠直觀，容易令人產(chǎn)生疲憊感?？紤]到如今自媒體傳播形式深入人心，如果以視頻的形式呈現(xiàn)操作指南，將會(huì)使SAP系統(tǒng)的操作學(xué)習(xí)變得更為形象直觀，連貫性的操作也更易于接納與記憶。抓住了痛點(diǎn)和對策，信息與內(nèi)控部于6月開始制作SAP系統(tǒng)操作微課。

“6月中旬，我們著手為操作微課擬定計(jì)劃，本著‘操作連貫性強(qiáng)’、‘內(nèi)容準(zhǔn)確度高’和‘觀看體驗(yàn)感佳’三個(gè)原則進(jìn)行制作，每個(gè)微課均經(jīng)過三、四次的修正和調(diào)整才得以最終成型。”風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理張金珠介紹道：“在制作過程中，我們特別注重從員工學(xué)習(xí)的角度出發(fā)優(yōu)化微課腳本與細(xì)節(jié)，我們運(yùn)用測試系統(tǒng)模擬真實(shí)情況，盡量將一種操作的整體過程都在一個(gè)微課中體現(xiàn)，同時(shí)，對視頻中的每一句解釋性文字內(nèi)容字斟句酌，并爭取把可能遇到的每一種情況都進(jìn)行錄制或插入提示信息。此外，考慮到人的精力有限，我們希望把每個(gè)微課都控制在10分鐘以內(nèi)，這就對視頻的操作連貫性和內(nèi)容準(zhǔn)確性提出更高的要求。經(jīng)過多次的開會(huì)討論與反復(fù)修改，至今我們已制作20余個(gè)10分鐘以內(nèi)的‘小而美’微課。”

微課一上線，就受到了商務(wù)人員的廣泛好評，大家紛紛點(diǎn)贊：“之前看文字的操作手冊，看完是懂了，一上SAP操作又懵了，現(xiàn)在看一遍視頻直接上系統(tǒng)操作也能八九不離十了”，“按照視頻操作，大大提高了工作效率，比現(xiàn)場教學(xué)還好，還可以暫停”，“通過微課課件的演示以及流程點(diǎn)提示，加深了我們對系統(tǒng)操作的理解，使我們不但學(xué)習(xí)了系統(tǒng)操作知識(shí)，也了解到了流程控制點(diǎn)，極大加深了我們對業(yè)務(wù)流程的理解”。

商務(wù)的熱情反饋，也給信息與內(nèi)控部工作增加了動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)成員表示：“之后我們將持續(xù)完善操作微課，爭取考慮到方方面面，降低失誤率，提高操作效率。”